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KTV服務禮儀培訓大全

2015-07-22 17:37:11 行業:KTV娛樂

KTV娛樂行業管理最重要的是服務,服務分為兩個方面:心態和禮儀,下面中頂KTV管理軟件小編給大家一起來看一下

第一:中頂KTV管理軟件認為要保持健全的服務心態:
不要期待每位客人都是愉快的、滿意的、有禮的。而你的工作職責與挑戰正是使不滿意的顧客變為滿意, 不愉快的變為愉快, 使不懂禮貌的因為你變得有禮貌。中頂KTV管理軟件覺得我們應從以下幾個方面著手:
1. 對工作有榮譽感, 以服務為工作宗旨。
2. 隨時保持愉快的心情與熱忱的態度。
3. 設身處地為對方著想。
4. 工作藝術化。

第二:中頂KTV管理軟件認為KTV企業應提供專業的禮儀:
1. 熱心及專心的聆聽, 面帶微笑。
2. 與人交談時, 正視對方的眼睛或鼻尖。
3. 手邊隨時準備筆紙, 記錄客人所需。
4. 耐心處理客人的詢問、抱怨及提供適當的服務。
5. 盡量給予客人方便。
6. 切莫讓客人等候而不招呼他。
7. 了解客人需要, 給予正確迅速的服務。
8. 不頂撞、插嘴。

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