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汽车4S店汽车维修管理工作流程

2015-08-17 11:38:45 行业:汽车4S店

汽车4S店中维修项目占据着主导地位,那?#27425;?#20204;有谁了解4S店的服务顾?#23454;?#24037;作流程呢?下面中顶汽车维修管理软件跟大家一起来看一下

第一步:预约
中顶汽车维修管理软件认为:此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。?#27426;?#23458;户对于时间一定是相当看重的!

第二步:接待
中顶汽车维修管理软件觉得汽车维修前台接待流程?#25910;?#26102;间最少7分钟,这样的?#20040;?#26159;:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。

第三部:客户提醒
中顶汽车维修管理软件认为:服务顾问在维修前要明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,?#34892;?#29289;品,如导航仪;mp3等物品,客户不?#25913;?#36208;,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记?#21152;?#26597;车单上。如果是大件物品,可以记?#21152;?#26597;车单上,并向调度室?#24471;?#27492;情况。      

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