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中頂洗浴軟件:洗浴行業的服務流程

2015-09-29 18:20:39 行業:洗浴
中頂洗浴軟件:客人進門后,由迎賓大聲報出來賓人數(男賓XX位,女賓XX位)由登記人員將客人的使用的手牌與毛巾準備好,交給接待,接待查看手牌后將客人引導至休息區,由更鞋生為客人提供浴區拖鞋,將相應的鞋夾夾在客鞋上,同時善意的向客人推銷是否擦鞋,詢問后并祝客人"洗浴愉快",將客人引領進浴區,大聲向浴區服務生說到"更衣接待男/女賓XX位"。

中頂洗浴軟件:客人進入浴區后,更衣服室服務生應主動上前向客人問好"先生,您好"同時問詢客人"能看一下您的手牌嗎"?接過客人手牌后,將客人領到相應的更衣柜處,對客人說"這是您的更衣柜,我為您開柜好嗎?"得到客人同意后為客人打開更衣柜,同時詢問客人"衣物是否需要清洗或熨燙?送客人進入淋浴區,并祝客人洗浴愉快。

中頂洗浴軟件:浴區服務生看見客人進入后主動迎上前向客人問好,將客人領到淋浴區,為客人調試水溫,同時詢問客人"水溫可以嗎?"為客人介紹浴區的浴種,各種設備設施的位置,特點及使用方法,介紹完畢后對客人說;"如果您有事就叫我,"在客人洗浴中,隨時為客人服務,送上牙刷、牙膏、浴液等,在為客人服務的同時詢問客人是否需要搓 澡,看到客人進入桑拿房、芬蘭浴后,應及時為客人送上冰水,向客人介紹本浴場的有特色服務項目。

中頂洗浴軟件:客人洗浴完后,浴區服務生主動上前詢問客人是否想在本浴場休息,如果客人不想休息將客引領回更衣室,更衣室服務生為客人打開更衣柜,協助客人穿衣,同時向客人推銷浴區的賣品,如內褲、襪子等,待客人穿好衣服后,提醒客人檢查一下有無遺漏的物品,將客人送出浴區。

中頂洗浴軟件:如果客人想要在本浴場休息,浴區服務員將客人引領至干身室,客人在此處穿浴服,可以向客人推薦一次性浴服或貴賓服,向客人介紹二樓的有特色服務項目,待客人穿好浴服后,將客人領到化妝間,化妝間服務生應主動上前,為客人拿取需用的物品或為客人吹干頭發,同時向客人介紹二樓的免費項目及本浴場的特色項目,然后引領客人上二樓,向二樓咨客大聲喊到"二樓接待男/女賓XX位",對客人說"請您慢走,祝您休息愉快。

中頂洗浴軟件:客人出來結賬時,由更衣室服務生引領客人出來結賬,更衣室服務生將手牌號交給接待,接待大聲將結賬客人手牌號念了,收銀員在微機里將客人手牌號輸入,同時查看客人同來幾位,詢問客人現在是否結賬,如果客人現在結賬,收銀員大聲謁問客人同來共幾位,得到客人回答后,將客人的消費金額報出,同時詢問客人有無打折卡等,為客人打印出結賬單,收取客人相應的現金,做到暢收暢付,然后大聲對更鞋生說:‘XX號客人拿鞋",并請客人到沙發處換。

中頂洗浴軟件:如果客人現在不結賬,更鞋生將手牌交還給客人,請客人在沙發上坐一下,等同伴同來后一起結賬。

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